Politique de retour

Droit de rétractation

AloeZ vous offre un délai de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE.

Comment exercer votre droit de retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous avant d'expédier votre article :

• Par e-mail : support@aloez.fr
• Par téléphone : +31 6 3828 7630

Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine — non portés, non utilisés, non lavés
• Avec toutes leurs étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés d'une preuve d'achat

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Liu Changxing
No. 2 freight elevator, west side of the 3rd floor, upstairs
Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
Zhejiang, 310000
China

Nous recommandons un service d'expédition avec numéro de suivi, compte tenu de la destination internationale.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons son approbation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non remboursables

• Articles soldés ou marqués comme non remboursables
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés

Articles défectueux ou incorrects

Contactez-nous immédiatement à support@aloez.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.