Politique de retour

Droit de rétractation

AloeZ vous offre un délai de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE.

Comment exercer votre droit de retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous avant d'expédier votre article :

• Par e-mail : support@aloez.fr
• Par téléphone : +31 6 3828 7630

Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine — non portés, non utilisés, non lavés
• Avec toutes leurs étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés d'une preuve d'achat

L'essayage d'un article, dans les conditions nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ne fait pas obstacle à votre droit de rétractation.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Liu Changxing
No. 2 freight elevator, west side of the 3rd floor, upstairs
Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
Zhejiang, 310000
China

Nous recommandons un service d'expédition avec numéro de suivi, compte tenu de la destination internationale.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons son approbation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exclusions légales du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux cartes-cadeaux.

Les articles vendus à prix réduit, en promotion ou en solde bénéficient exactement du même délai de retour de 30 jours que les articles vendus au prix normal.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Articles défectueux ou incorrects

Contactez-nous immédiatement à support@aloez.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés décrites dans nos Conditions Générales de Vente.