Questions fréquentes (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous à support@aloez.fr dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir une modification si la commande est déjà en cours de traitement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS). Vos données bancaires ne sont jamais stockées par AloeZ.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transport prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 6 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de contrôles douaniers ou de périodes de forte activité.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Le suivi peut ne pas être disponible pour toutes les expéditions.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

AloeZ vous offre 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE. Consultez notre Politique de retour pour les détails.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous d'abord à support@aloez.fr pour initier votre retour et recevoir les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou la preuve d'expédition, selon la première échéance), via le même moyen de paiement qu'au moment de l'achat.

Produits

Les tailles sont-elles fidèles ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas de doute, contactez-nous à support@aloez.fr avant de passer commande.

Contact

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à support@aloez.fr. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés). Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrées.